Support-Regeln

Documentation Index

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Der Support ist dafür da, echte Probleme zu lösen, Regelverstöße zu prüfen und Spielern bei technischen oder spielbezogenen Schwierigkeiten zu helfen. Damit der Support fair und effizient arbeiten kann, bitten wir dich, Supportwege sinnvoll zu nutzen und nicht wegen jeder Kleinigkeit ein Ticket oder eine Admin-Anfrage zu erstellen.

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Grundsatz

Nicht jedes Problem benötigt sofort einen Admin oder ein Discord-Ticket. Bevor du eine Anfrage stellst, überlege kurz:

• Ist das Problem dringend?
• Betrifft es eine laufende RP-Situation?
• Kann mir ein anderer Spieler helfen?
• Gibt es dazu bereits eine Erklärung in den Docs?
• Wäre ein Beitrag im Forum sinnvoller?
• Habe ich genug Informationen oder Beweise?

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Wann du den Support nutzen solltest

Du solltest den Support kontaktieren, wenn ein Problem wirklich durch das Team geprüft oder gelöst werden muss. Dazu gehören zum Beispiel:

• schwere Regelverstöße
• Cheating oder Hacking
• Bugusing oder Exploiting
• technische Probleme, die dich am Spielen hindern
• verlorene Inhalte durch nachweisbare Fehler
• akute Störungen laufender RP-Situationen
• Fälle, bei denen Beweise geprüft werden müssen

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Wann du kein Ticket erstellen solltest

Bitte erstelle kein Ticket, wenn dein Anliegen nicht dringend ist oder auch anders geklärt werden kann. Beispiele:

• allgemeine Fragen, die andere Spieler beantworten können
• Meinungsverschiedenheiten ohne Regelbruch
• Rants über andere Spieler
• Beschwerden ohne Beweise
• Fragen, die bereits in den Docs beantwortet werden
• kleine Unklarheiten zu Systemen oder Abläufen
• Diskussionen über RP-Situationen ohne konkreten Supportfall

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Forum statt Ticket

Wenn dein Anliegen nicht dringend ist und nicht sofort vom Team bearbeitet werden muss, solltest du einen Beitrag im Forum erstellen. Das gilt besonders für:

• allgemeine Fragen
• Verbesserungsvorschläge
• Feedback
• Diskussionen über Regeln
• Rants oder Kritik zu Situationen
• längere Erklärungen zu Problemen
• Themen, bei denen auch andere Spieler helfen können

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Discord-Ticket

Ein Discord-Ticket solltest du nutzen, wenn dein Anliegen privat, dringend oder teambezogen ist. Dazu gehören zum Beispiel:

• Meldung schwerer Regelverstöße
• Entbannungsanfragen
• Rückerstattungen
• technische Probleme mit Account oder Zugriff
• Meldung von Exploits
• Beschwerden mit Beweisen
• Anliegen, die nicht öffentlich ins Forum gehören

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Ingame-Report

Du kannst Spieler, Bugs oder Hacker auch direkt ingame melden. Öffne dafür den Chat mit T und nutze den Report-Befehl. Der Ingame-Report ist besonders sinnvoll, wenn ein Problem gerade aktiv passiert und das Team schnell reagieren soll. Geeignete Gründe für einen Ingame-Report sind:

• ein Spieler stört aktiv eine Situation
• ein möglicher Hacker ist gerade online
• ein schwerer Bug passiert aktuell
• jemand nutzt offensichtlich Exploits
• eine laufende Situation benötigt Team-Aufmerksamkeit

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Support während laufendem RP

Unterbrich eine laufende RP-Situation nicht sofort wegen eines vermuteten Regelverstoßes. Spiele die Situation nach Möglichkeit zu Ende und kläre das Problem danach über den passenden Supportweg. Ausnahmen können sein:

• Cheating
• massive Störungen
• technische Probleme, die RP unmöglich machen
• Situationen, die nicht mehr sinnvoll fortgeführt werden können
• akute Fälle, bei denen Team-Eingriff notwendig ist

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Beweise und Informationen

Für viele Supportfälle werden Beweise benötigt. Je besser deine Informationen sind, desto schneller und fairer kann der Fall bearbeitet werden. Hilfreich sind:

• Clips
• Screenshots
• Uhrzeit
• Datum
• beteiligte Spieler
• kurze Beschreibung der Situation
• relevante Vorgeschichte
• betroffene Orte oder Fahrzeuge

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Verhalten im Support

Im Support erwarten wir einen respektvollen und sachlichen Umgang. Auch wenn du genervt bist, solltest du ruhig bleiben und dein Anliegen klar erklären. Nicht erlaubt ist:

• Beleidigen von Teammitgliedern oder Spielern
• Spam in Tickets
• absichtliches Falschmelden
• Drohungen
• Druck machen
• ständiges Nachfragen ohne neuen Grund
• unnötige Diskussionen ohne Bezug zum Fall

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Falsche oder unnötige Meldungen

Absichtlich falsche Meldungen oder unnötige Supportanfragen können selbst Konsequenzen haben. Dazu gehören:

• erfundene Regelverstöße
• manipulierte Beweise
• Tickets aus Frust
• Meldungen ohne Grundlage
• wiederholte Kleinigkeiten als dringende Fälle
• Missbrauch des Ingame-Reports

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Welcher Supportweg ist richtig?

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Zusammenfassung

Nutze den Support sinnvoll und respektvoll. Die wichtigsten Grundsätze sind:

• keine Tickets wegen jeder Kleinigkeit
• Forum nutzen, wenn es nicht dringend ist
• Discord-Ticket nutzen, wenn das Team privat prüfen muss
• Ingame-Report nutzen, wenn gerade aktiv etwas passiert
• Beweise sichern, wenn du Regelverstöße meldest
• während RP nicht unnötig OOC diskutieren
• sachlich bleiben